Правила заказа авиабилетов (пользовательское соглашение)

Термины

Авиабилет — перевозочный документ, оформляемый Оператором от имени авиаперевозчика вручную, механическим или электронным способом, на бумажном или электронном носителе, удостоверяющий заключение договора перевозки между Пассажиром и авиаперевозчиком.

Авиабилет может быть оформлен на собственных бланках авиаперевозчиков, а также на нейтральных бланках ТКП, BSP, IATA.

Авиаперевозчик — авиакомпании, осуществляющие воздушную перевозку пассажиров и багажа.

Возврат авиабилета(ов) — отказ Пассажира/Пользователя от Договора перевозки без заключения нового Договора перевозки.

Бронь — сформированный через веб-сайт запрос Пользователя на приобретение авиабилета/ов, выбранных на веб-сайте.

Договор перевозки — договор, по которому Авиаперевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его.

Условия международных перевозок определяются международными договорами Российской Федерации, а условия международных перевозок, осуществляемые иностранными Авиаперевозчиками — международными договорами страны Авиаперевозчика и правом страны Авиаперевозчика.

Обмен авиабилетов — отказ Пассажира/Пользователя от Договора перевозки с заключением нового Договора перевозки.

Пассажир — физическое лицо, заключившее Договор перевозки, либо лицо, в пользу которого заключен Договор перевозки.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и приобретающее на веб-сайте авиабилеты на свое имя или на имя третьих лиц для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Система бронирования — автоматизированная информационная система оформления воздушных перевозок, содержащая данные о расписании, наличии мест, тарифах и правилах их применения, через которую осуществляется бронирование и выписка авиабилетов.

Электронный авиабилет — авиабилет, оформленный в электронном виде (с размещением информации об условиях Договора перевозки в Системе бронирования). При продаже Электронного авиабилета Оператор выдает Пользователю маршрут-квитанцию электронного билета.

Маршрут-квитанция — выписка из Системы бронирования, содержит условия заключенного договора перевозки, необходимую информацию о рейсе.

1. Общие положения

1.1 Агент, на основании договорных отношений с авиакомпаниями и в соответствии с делегированными ему полномочиями, осуществляет юридические и иные действия по бронированию, оформлению, продаже воздушных перевозок и приёму платежей за них.

1.2 Оператор, BERlogic GmbH (адрес: 12099 Deutschland, Berlin, Komturstrasse 18, Handelsregister-Nummer: HRB 142271 B), лицо, действующее на основании соответствующих соглашений с Агентами в целях привлечения клиентов и продажи воздушных перевозок, обработки Заказов Пользователей, передачи необходимой информации Агентам для осуществления бронирования и оформления воздушных перевозок.
Услуги Оператора – услуги по дистанционному, через сайт, подбору варианта воздушного перелета согласно параметрам, заданным Пользователем Заказа, по предоставлению Пользователю достоверной и полной информации об условиях перевозки, по исполнению денежных обязательств Пользователя за забронированные услуги, а также содействие в оформлении, возврате, обмене авиабилета или внесение в него изменений и иные сопутствующие дистанционные услуги.

1.3 ООО «Современные курорты» является владельцем веб-сайта: www.aviacassa.ru Веб-сайт на основании договора аренды доменного имени находится во временном владении и пользовании Оператора.

2. Оформление и оплата Брони

2.1 Настоящее пользовательское соглашение является публичной офертой (в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Используя веб-сайт www.aviacassa.ru для поиска, выбора, бронирования и оплаты авиабилетов, и Пользователь соглашается с условиями настоящего пользовательского соглашения. После создания Брони (бронирования авиабилетов и дополнительных услуг) Ваше согласие с публичной офертой считается полученным.

2.2 При создании Брони Пользователю предоставляется информация об условиях заключения Договора перевозки. Если предоставленной информации Пользователю недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки по телефону: 8 499 270 35 34 или e-mail: viki@aviacassa.ru для получения дополнительной информации.

2.3 Пользователь соглашается с тем, что Оператор взимает плату за дополнительные услуги по резервированию специальных сервисов на борту воздушного судна, таких как:

— заказ специального питания (в том числе для младенцев),

— заказ перевозки животных,

— заказ перевозки спортивного снаряжения и оборудование (лыжи, велосипед и т.п.),

— заказ перевозки музыкальных инструментов,

— заказ бронирования конкретного места в самолёте,

— заказ условий для перевозки лежачих больных,

— заказ условий для перевозки инвалидов-колясочников,

— заказ сверхнормативного багажа,

— заказ дополнительного места для комфорта пассажира,

— заказ перевозки детей без сопровождения.

2.4 При создании Брони Пользователь обязан уведомить Оператора по телефону 8 499 270 35 34 или e-mail: viki@aviacassa.ru о дополнительных обстоятельствах перевозки, заказе дополнительных услуг не позднее 4 дней до вылета, а при бронировании авиабилетов менее чем за 4 дня до вылета, уведомить Оператора незамедлительно.

2.5 Оператор взимает плату за свои услуги. В стоимость авиабилета не включена плата за услуги Оператора. Плата за услуги Оператора включена в общую стоимость Брони.

Также Оператор взимает плату при осуществлении следующих услуг:

 Консультационные и информационно-технические услуги Оператора  Размер платы за услуги Оператора
в рублях на 1 человека
Выписка авиабилета при прямом обращении в службу поддержки 300,00 в одну сторону
Бронирование авиабилета в пределах тайм-лимита сотрудниками службы поддержки 1 050,00
Фиксация цены не позднее 14 дней до вылета 10% от суммы билета
Фиксация цены менее 14 дней до вылета 20% от суммы билета
Бронирование дополнительных услуг (например, багаж) 250,00 в одну сторону
Добровольный возврат авиабилета 920,00
Обмен авиабилета/внесение изменений в авиабилет 1 050,00
Страховка 300,00
Групповое бронирование 1 200,00
Гостиница 1 050,00

За детализацией общей стоимости Брони Вы можете обратиться к Оператору телефону 8 499 270 35 34 или e-mail: viki@aviacassa.ru

2.6 Бронь может быть оплачена одним из способов, предложенных Оператором на веб-сайте.

2.7 Оператор имеет право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность, данные банковской карты, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты.

При наличии признаков мошеннических операций с банковскими картами и не подтверждения Пользователем обратного до вылета, Оператор имеет право аннулировать Бронь.

2.8 Договор перевозки между Пользователем и Авиаперевозчиком считается заключенным, а договор на оказание услуг Оператора — исполненным, с момента оформления Авиабилета в Системе бронирования в автоматизированном или ручном режиме, о чем Пользователь получает соответствующее уведомление на адрес электронной почты, указанный при создании Брони Пользователя на Сайте.

2.9 В течение 1 часа после оплаты Брони, Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный при создании Брони, маршрут-квитанцию Электронного авиабилета.

3. Ответственность Пользователя

3.1 Пользователь обязан корректно заполнить все поля Брони, указать достоверные персональные данные и иные дынные Пассажиров/Пользователя (включая номер паспорта, адрес электронной почты) при оформлении Брони.

3.2 Пользователь несет единоличную ответственность за:

— невозможность оформления авиабилета(ов) и/или несвоевременное получение авиабилета по причине некорректного заполнения каких-либо полей Брони, в том числе неверное указание адреса электронной почты, на который должны быть высланы авиабилеты;

— ненадлежащее уведомление Пассажиров, указанных в Броне, в пользу которых заказываются авиабилеты, об условиях Договора перевозки и\или об изменении условий Договора перевозки;

— и иные неблагоприятные последствия, связанные с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных, иных дынных Пассажиров/Пользователя и/или адреса электронной почты при создании Брони, а также полетных данных (такие как дата вылета и т.д.).

3.3 Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по бесплатному телефону 8 499 270 35 34 или e-mail: viki@aviacassa.ru при возникновении ошибки на веб-сайте во время процедуры бронирования авиабилета (в том числе на стадии бронирования авиабилета и его оплаты) во избежание двойного бронирования/снятия денежных средств за авиабилет(ы).

Пользователю не рекомендуется производить новое бронирование и оплату авиабилетов до уточнения у Оператора статуса Брони, в котором произошла ошибка.

Система бронирования находится под воздействием внешних факторов, которые впоследствии могут являться помехой для окончания успешного бронирования. Мы не несем ответственности перед Вами за временную частичную или полную неработоспособность Системы бронирования, за временное отсутствие возможности доступа Вас к Системе бронирования, а также за несение Вами косвенных или прямых затрат в связи с этим.

Связавшись с Оператором, Пользователь исключает свой риск на двойное бронирование и некорректную оплату авиабилета(ов).

3.4 При оплате авиабилетов за наличные денежные средства, Оператор не может гарантировать, что по независящим от Оператора обстоятельствам, стоимость всех заказанных авиабилетов не изменится в Системе бронирования до успешной выписки электронного авиабилета. Бронирование не является гарантией сохранения первоначальной цены авиабилетов в Системе бронирования. Рекомендуется оплачивать авиабилеты наличными денежными средствами в течении 3 часов с момента бронирования.

3.5 Если в течении 1 (одного) часа с момента бронирования Вы не получили от нас письма с Вашим авиабилетом или Вы указали неправильный e-mail адрес и письмо было утеряно, Вам необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте, Вашу Бронь найдут по имени и фамилии и вышлют Вам снова. При обращении в службу поддержки сообщите, пожалуйста, на кого была оформлена Бронь и на какое направление были заказаны авиабилеты.

3.6 Пользователь/Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями воздушного законодательства (включая федеральные авиационные правила), таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте и правилами провоза багажа, груза, ценностей и декларируемых товаров, а также с условиями договора IATA (http://www.iatatravelcentre.com/e-ticket-notice/Russian_Federation/Russian/), правилами применения тарифа выбранного авиабилета(ов) и условиями возврата и обмена авиабилета до перехода к шагу оплаты. Если предоставленная информация не ясна или вызывает у Пользователя сомнения, он обязан связаться со службой поддержки по телефону: 8 499 270 35 34 или e-mail: viki@aviacassa.ru для получения дополнительной информации до оформления авиабилета.

3.7 Производя оплату Брони, Пользователь соглашается со окончательной стоимостью Брони, включающей плату за услуги Оператора, подтверждает ознакомление с информацией, размещенной на веб-сайте, условиями договора IATA, условиями настоящего соглашения, правилами Авиаперевозчика о применении тарифа и условиями возврата/обмена Авиабилета.

3.8 После оплаты Брони Пользователь обязан проверить Электронный авиабилет и/или данные о перелете, в том числе: данные паспорта/загранпаспорта, даты (день, месяц и год) вылета и прилета, правильность написания фамилии и имени в билете и написания их в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте), пункты прилета/вылета, включая аэропорты (географическое расположение, номера терминалов) вылета. При необходимости внесения изменений в авиабилеты, Пользователь/Пассажир обязан незамедлительно связаться с Оператором.

3.10 Пользователь/Пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда детей.

3.11 Пассажир обязан заблаговременно прибыть в аэропорт для регистрации на рейс, осуществления пограничных, таможенных и иных формальностей.

3.12 Пользователь согласен с тем, что после оформления заказа на указанные им электронный адрес и номер мобильного телефона будут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от получения данных сообщений.

4. Ответственность Агента и Оператора

4.1 Агент и Оператор осуществляют свою деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, правилами применения тарифа и инструкциями Авиаперевозчиков, Транспортной Клиринговой Палаты, BSP и IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта).

4.2 Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилетов российских авиакомпаний регулируются правилами Авиаперевозчиков, Гражданским Кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 25 сентября 2008 года N 155.

Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилетов иностранных авиакомпаний для российских Пользователей регулируются Положениями Монреальской и Варшавской конвенций, правом страны Авиаперевозчика, правилами Авиаперевозчика.

4.3 Оператор при продаже авиабилетов не выступает в качестве туроператора или турагента, не несет ответственность за иные компоненты путешествия Пользователя/Пассажира (получение виз, проверку действительности удостоверяющих личность пассажира документов, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных авиаперевозчиков, стыковки между ними и иные обстоятельства.).

На правоотношения сторон, возникающие при приобретении авиабилетов не распространяется Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4.4 Агент и Оператор предоставляют клиенту информацию, в соответствии с правилами и требованиями авиакомпаний, по интересующему клиенту маршруту:

дата и время вылета и прилета

наименование авиаперевозчика

город и страна

аэропорт вылета и прилета

тип воздушного судна

условия применения тарифа

Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг предоставляется Пользователю в полном соответствии с тем, как она представлена в Системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Ответственность за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный клиенту вред или убытки из-за наличия ошибок в такой информации, а также за качество авиаперевозки несет поставщик данных услуг (например, Авиаперевозчик) или его полномочный представитель.

4.5 Агент/Оператор не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.

4.6 Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать Бронь, при наличии достаточных к тому оснований, в том числе, в случае отсутствия необходимых данных для оформления Электронного Авиабилета, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, незавершения Пользователем процедуры бронирования и/или оплаты Авиабилетов, отмены бронирования Авиаперевозчиком и в иных случаях.

4.7 Оператор несет ответственность за корректность и безопасность передачи Агенту данных Пассажира.

4.8 Агент несет ответственность за организацию и осуществление сделки между Пассажиром и Авиаперевозчиком.

4.9 Агент/Оператор не несет ответственность за невозможность бронирования, оформления и/или оплаты Брони, вызванную:

— Ошибками, неточностями при предоставлении Пользователями персональных и иных данных для оформления авиабилета и при осуществлении оплаты;

— Сбоями веб-сайта и его компонентов, в том числе в Системах бронирования;

— Нарушениями в системе компьютерной защиты Пользователя.

4.10 В случае нарушения Авиаперевозчиками условий Договора перевозки и правил применения тарифов, в том числе в виде изменения, отмены, переноса и/или задержки авиарейса, аннуляции Договора перевозки, потери багажа, ответственность перед Пользователем/Пассажиром несут Авиаперевозчики, за исключением случаев, когда применение неправильного тарифа явилось следствием ошибочных действий Оператора.

4.11 Агент/Оператор не несет ответственности за незнание или несоблюдение клиентом указанных требований.

5. Обмен, возврат авиабилетов, внесение изменений в авиабилет

5.1Денежные средства, уплаченные Пользователем/Пассажиром за Заказ, за вычетом платы за услуги Оператора, являются собственностью Авиаперевозчика.

5.2 Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) авиабилет при возврате (аннулирование)/обмене авиабилетов возможен, когда Оператор уполномочен на такой возврат Авиаперевозчиком, в соответствии с правилами перевозки, правилами применения тарифа и инструкциями Авиаперевозчиков.

5.3 Расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату осуществляется в соответствии с правилами тарифа, с учетом требований и технологий BSP, IATA.

5.4 Оператор взимает плату за услуги возврата, обмена и внесения изменений в авиабилет. При обмене/ возврате авиабилета и внесение изменений в авиабилет Оператор делает индивидуальный расчет общей суммы подлежащей возврату в зависимости от тарифа. При добровольном возврате/обмене авиабилета или внесении изменений в авиабилет плата за услуги Оператора возврату не подлежит.

5.5 Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий осуществляется Авиаперевозчиком.

5.6 При возникновении споров и разногласий при расчете сумм применительно к возврату и обмену авиабилетов, преимущество имеют правила, установленные Авиаперевозчиком.

5.7 Авиабилет, включающий несколько сегментов перелета («туда и обратно» и более) является единым авиабилетом, выписанным по единому тарифу.

5.8 Для возврата, обмена авиабилета или внесения изменений в авиабилет Пользователь/Пассажир обязан направить соответствующий запрос с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа на адрес help@aviacassa.ru в срок не позднее, чем за 24 часа до начала регистрации.

Запрос должен включать в себя следующую информацию:

ФИО Пользователя, производившего оплату и контактный телефон;

ФИО Пассажира, для которого производиться возврат, обмен авиабилета(ов) или внесения изменений в авиабилет.

Комментарии с пожеланиями.

Если до начала регистрации осталось меньше 24 часов, то пассажир должен связаться по телефону 8 499 270 35 34 для уточнения возможности возврата, обмена авиабилета(ов) или внесения изменений в авиабилет.

5.9 В случае неявки Пассажира на рейс (ноу-шоу) или возврата частично использованного авиабилета, расчет сумм возврата за авиабилет осуществляется в соответствии с правилами примененного тарифа.
Как правило, в случае ноу-шоу денежные средства за Авиабилет возврату не подлежат.

Неявка Пассажира на рейс по Авиабилету, состоящему из нескольких полетных сегментов, расценивается Авиаперевозчиком как отказ от Договора перевозки, при этом Авиаперевозчик имеет право аннулировать оставшиеся сегменты перелета.

При неиспользовании сегмента «обратно» (и любого последующего сегмента) стоимость такого сегмента, как правило, не равна половине (пропорциональной части) стоимости использованного авиабилета.

Замена любого из сегментов перелета в большинстве случаев требует оформления нового авиабилета. Замена осуществляется при наличии свободных мест в Системе бронирования.

Для невозвратных тарифов при отказе от последующих сегментов перелета, денежные средства возврату не подлежат. При принятии решения об отказе от использования какого-либо сегмента перелета Пользователь/Пассажир обязан предварительно обратиться в службу поддержки с запросом расчета стоимости возврата.

5.10 Как правило, замена/изменения/исправление ошибок в написании ФИО Пассажира (без полной замены ФИО) в билете, внесение изменений в паспортные данные (без замены ФИО, маршрута и иных параметров перелета) осуществляться при условии аннулирования Авиабилета и оформления нового по тарифам, имеющимся в свободной продаже.

5.11 В некоторых случаях правилами Авиаперевозчика установлены дополнительные сборы/штрафы за внесение любых изменений. В большинстве случаев внесение изменений невозможно.

5.12 Запрос на обмен Авиабилета выполняется Оператором только после полной оплаты рассчитанной суммы за обмен.

6. Защита персональных данных

6.1 При оформлении Заказа Пользователь/Пассажир предоставляет Оператору следующие данные: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, номер документа, удостоверяющего личность, пригодного для оформления авиабилета, данные о гражданстве.

6.2 Пользователь/Пассажир в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от «27» июля 2006 года «О персональных данных» (далее – Федеральный закон) дает Оператору свое согласие на:

  • сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, трансграничную передачу, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, уничтожение его персональных данных лицами, участвующими в оформлении/осуществлении перевозки и оказании сопутствующих услуг в целях осуществления Заказа, заключения/изменения/расторжения договора перевозки и сопутствующих услуг, а также в целях осуществления постпродажной поддержки Пользователя/Пассажира,
  • доступ к своим персональным данным техническим провайдерам (таким как провайдерам услуг по оплате, обслуживанию сайта, серверов, на которых хранятся персональные данные) и внешним субъектам, которые имеют доступ к Системам бронирования,
  • хранение его персональные данные, записей телефонных разговоров и других данных, связанных с Заказом на серверах и банках данных, расположенных в России и Германии (Страны, принявшие Конвенцию о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных (Страсбург, 28 января 1981 г.) ETS N 108),
  • получение рекламных и информационных материалов об услугах Оператора по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте,
  • использование сайтом Aviacassa.ru технологий «cookies», программ Google Analytics и Yandex Metrika, позволяющих получать информацию об IP-адресе Пользователя, измерять посещаемость веб-сайта, анализировать поведение пользователей на сайте.
  • на запись телефонного разговора и его хранение Оператором или его партнерами, осуществляющими службу поддержки. При обращении в службу поддержки по телефону производиться автоматическая запись телефонного разговора и его хранение осуществляется с целью повышения качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций. До начала разговора Пользователь/Пассажир может отказаться от записи телефонного разговора.

6.3. Пользователь/Пассажир дает вышеуказанное согласие также за лиц, на имя которых он приобретает авиабилеты и сопутствующие услуги, как полноправный представитель субъекта персональных данных. Пользователь/Пассажир подтверждает, что согласие третьих лиц на передачу и обработку их персональных данных Оператором получено в рамках закона.

6.4 Оператор обрабатывает, хранит, использует и передает третьим лицам персональные данные Пользователя/Пассажира в целях выполнения своих обязательств перед Авиаперевозчиками, поставщиками услуг, Агентами и Пользователями/Пассажирами при заключении/изменении/расторжении Договоров перевозки и сопутствующих услуг, идентификации Пользователя/Пассажира и его постпродажной поддержки.

6.5. Пользователь/Пассажир имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных и/или получение рекламных и информационных материалов, путем направления письменного заявления в службу поддержки e-mail: viki@aviacassa.ru.

7. Прочие условия

7.1 Признание судом недействительным одного или нескольких пунктов настоящего пользовательского соглашения невлечет засобой недействительность остальных его пунктов или соглашения в целом.

7.2 Вслучае возникновения претензий куслугам Оператора Вы можете обратиться вслужбу поддержки Оператора потелефону 8 499 270 35 34 или e-mail: viki@aviacassa.ru.

8. Важная информация

8.1 На трансатлантических рейсах некоторые авиаперевозчики выполняют технические посадки, например, для заправки воздушного судна, а также по другим причинам. При этом, такой рейс считается рейсом без пересадок, а время прибытия в пункт назначения, указанное в авиабилете, не изменяется. Для уточнения информации о наличии технических остановок, пожалуйста свяжитесь с Оператором или Авиаперевозчиком.

8.2 При наличии явных признаков алкогольного или наркотического опьянения Пассажира могут не пустить на рейс.

8.3 Некоторые зарубежные авиаперевозчики могут потребовать справку от врача, подтверждающую безопасность перелета для женщин на больших сроках беременности.