Возврат

Внимание! Если вы хотите вернуть или обменять авиабилеты, а до вылета остается менее 48 часов, пожалуйста, срочно позвоните в Центр обслуживания клиентов по телефону 8 499 270-35-34 (круглосуточно).

Вы можете сдать авиабилет, приобретенный на Aviacassa.ru, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы) могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену.

Условия возврата Вы найдете в правилах применения тарифа авиакомпании, нажав на соответствующую ссылку на третьем шаге бронирования в самом низу формы.

tariff

Мы рекомендуем обязательно ознакомиться с правилами применения тарифа перед выпиской билета, так как в них содержится информация о наличии штрафов со стороны авиакомпании за аннуляцию билета или изменения дат вылета.

Покупая билет на сайте Aviacassa.ru Вы соглашаетесь с правилами применения тарифа авиакомпании и подтверждаете это поставив галочку в поле «Я ознакомился (ась) с правилами применения тарифа и бронирования».

Для возврата авиабилетов, купленных на www.aviacassa.ru, пожалуйста, заполните Заявление на отказ от воздушной перевозки, подпишите его и пришлите на адрес help@aviacassa.ru в отсканированном или сфотографированном виде с e-mail, который был указан как контактный в процессе оформления бронирования. К заявлению на возврат нужно приложить документы:

  • копия документа, подтверждающего платеж;
  • маршрут-квитанция;
  • копия основной страницы документа, удостоверяющего личность, который был указан при покупке билета;
  • при вынужденном отказе – также копия документа, подтверждающего обстоятельство вынужденного отказа.

Если у вас возникли вопросы или до вылета остается мало времени, а вы не успеваете прислать все необходимые документы, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов по телефону: 8 499 270-35-34 (работает круглосуточно). Мы сделаем всё, чтобы вам помочь.

Обратите внимание, что сегменты билета должны быть использованы последовательно. Если вы приобрели билет «Туда и обратно» и не воспользовались первым перелетом «туда», оставшиеся перелеты будут аннулированы. Осуществить возврат билета «туда» и воспользоваться билетом «обратно» невозможно.

Сумма к возврату

Сбор за операцию возврата авиабилета составляет 920 рублей за одного пассажира, независимо от маршрута (в одну сторону или туда-обратно).

Авиакомпаниями может взиматься сбор за аннулирование бронирования. Размер удержаний зависит от даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа.

Подлежащие возврату денежные средства, с вычетом сервисного сбора агентства и штрафных санкций авиакомпании, перечисляются в течение 30 дней на карту, которой была произведена оплата авиабилета.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат — отказ от полета по независящим от пассажира причинам, как правило, производится на условиях вынужденного возврата без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

    • задержка рейса (время задержки устанавливает авиакомпания)
    • отсутствие мест на рейсе
    • отмена или перенос рейса
    • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки
    • непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
    • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения перевозки по одному билету
    • задержка при досмотре в аэропорту
    • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки
    • смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители
    • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе
    • отказ в визе (в очень редких случаях)

 

В случае вынужденного возврата подлежащие возврату денежные средства, с вычетом сервисного сбора агентства, но без дополнительных сборов за операцию возврата и штрафных санкций авиакомпании, перечисляются в течение 30 дней на карту, которой была произведена оплата авиабилета.